习得本领一：
真诚，打开居民“心结”最有效办法
“不会讲上海话”，“居民不配合怎么办”，“进不了居民门怎么办”……刚刚走出象牙塔的张梦霞说，到征收基地上班第一天心里没底，基本上“脑子一片空白”。刚走出校门的她，远远没想到，考验她的还不止这些。征收基地里，居民们来来往往，矛盾争执也时有发生。情绪激动的居民甚至会随手扔出瓶子，有一次正好砸在张梦霞身上。“只要脑子里想起那个画面，眼泪就不争气地流出来了。我的人生还从没这样的遭遇，被人扔塑料瓶。”张梦霞委屈地说。回到基地，“老法师”张国樑开导她，征收工作，说到底就是居民工作。“和百姓交心是一项必学的征收技能，只要我们捧着真诚出去，站在被征收居民的角度多思考，工作也就做好了一大半。”张梦霞记牢了“老法师”的肺腑之言，大哭一场过后，练就强大的内心，重新再出发。居民政策不理解，张梦霞和搭档就一次次上门详细解释清楚，直到居民懂为止；居民生活有困难，张梦霞主动上门去帮助；人户分离居民，张梦霞也是时常电话问候、关怀。“房屋征收工作就像锅杂味汤，酸甜苦辣我现在都尝了个遍。但是，只要心贴心，用真诚去服务居民，我想，再情绪负面的居民，也会被打动。”4个月后，从宣传讲解政策到动员配合工作再到协调处理矛盾，现在的张梦霞，每一天得心应手多了。居民们看到她，更像看到自己的“囡囡”，“阿姨们还会亲切地摸摸我的头，感觉就像家人一样。”习得本领二：
交流，是门学问大的“技术活”
毕业于上海建桥学院的杨泽君，高高瘦瘦，性格腼腆内心，不大爱说话。但是，干了征收工作后，“我感觉自己这一天说的话，比我在学校一个月说的话都多。”“第一次上门，我刚和居民聊了几句，就被赶了出来。”杨泽君不好意思捂着脸告诉记者。“那户居民以前经历过征收，思想观念还停留在以前动迁的阶段。”杨泽君说，“我刚和他聊几句，居民就让我们出去。”有了这样尴尬的经历后，杨泽君回来开始认真做“功课”。一方面，自己对征收政策反复研读，对征收涉及到的法律法规熟悉、周边的房子价位知晓，“我如果一问三不知，一个问题就被问懵了，那就没办法交流了。”另一方面，最重要的是，提升自己的交流技巧。“看人说话很重要。有些阿姨，喜欢家长里短，就经常跟他们噶噶山话。而有些爷叔，喜欢听听政策、讲讲法律法规，我就分享分享那些。”摸索出交流技巧后，杨泽君的性格，也变得慢慢外向起来。“居民一只电话来，以前可能一两分钟就挂了，现在我能跟他们亲切地聊上十来分钟。”征收工作，让杨泽君改变了很多。习得本领三：
心态摆正，直面工作难点
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。这是华东政法大学政治学理论专业的应届硕士毕业生孙志悦入职4个月来最大的感悟。她告诉记者，无论是在日常生活中还是课堂上，之前自己都没有接触过征收工作。“刚开始，一度不想干了”，但在征收“老法师”们的鼓励下，她坚持了下来。“经过近4个月的接触，我都和居民建立了情感联系，现在不再有当‘逃兵’的想法了。”孙志悦说，这4个月，她学到的最大技能，就是一定要摆正心态，直面困难，敢啃“硬骨头”。“居民性格各种各样，诉求也不尽相同，作为征收人员，不能被他们的一时情绪带动、激化，要摆正好心态，把服务至始至终做好。”如今，孙志悦已经总结出了一套自己的征收方法，讲起来头头是道。作为从事旧改工作三十多年的“老法师”，张国樑表示，这些优秀的年轻人为旧改基地注入了新鲜血液，也完成了自我能力的提升和蜕变。“征收一线的工作经历能提升年轻人的表达交流能力、判断处置能力和创造创新能力。”这是张国樑一直挂在嘴边的话，他相信，大学生们有了这些本领，一定会终生受益。再过一周多，黄浦区乔家路地块北块第二轮意愿征询就将正式启动。张国樑说，这将是这些年轻人“最难打的一场仗”。来源/王月华编辑/孙超慧转载请注明来自上海黄浦官方