齐鲁晚报记者任磊磊
近日，青岛的张先生反映，其在安居客上遭遇了多次虚假房源的情况。有一次，中介约了他去看房，到了后被告知房子已卖，而被忽悠去看了另外一个新楼盘。记者调查发现，安居客上，虚假房源的情况已经是多年顽疾，网上对此投诉的声音很多。而安居客给予的回复表示，平台对违规行为采取发现一例严肃处罚一例的原则，实时更新升级处罚力度及标准。
用户多次遭遇虚假房源
青岛的张先生在外地工作，前段时间回青岛，想给父母买一套房子。他在安居客上刷了不少房源后，看中了其中的一套。于是，就在安居客上联系了中介看房。后来看房后，房主报价太高，当时没有买入。
之后，张先生就一直留意这套房子。过了一段时间，中介告知他这套房子卖了。因为确实很中意这套房子，他不死心，就在安居客上又换了一个中介去问，没想到这个中介斩钉截铁的告诉他，房子没有卖，可以随时联系房主看房。
而张先生明确告知该中介说：“为啥有中介说房子已经卖了呢？”
该中介表示：“那是他们联系不到房东。”
过了几天，张先生将此事反映给了记者。记者遂联系了安居客客服，想确认下该房源是否已经出售。没成想，反映后的第二天，该房源就下架了。
于是，张先生再次联系该中介，询问房子怎么没了？
中介给的回复依然是：“您要看这套房子吗？留个电话，可以约时间看。”
张先生回复表示：房源都下架了，是卖了吗？
中介依然坚持回复：房子还没卖，是轮替展示房源。
而后，记者再次联系客服确认该房源的情况，客服也未给出明确答复。过了一天，中介联系到张先生，并发来截图，才告知房子已经出售。
通过这次经历，张先生联想到这期间还有一次，也是在安居客上看房，然后被中介忽悠到了现场，也临时被告知房源已经出售，被带去了另外一个楼盘。
“之前也听说过安居客上有一些虚假房源，但是没想到看了两回房，两回都遇到这种情况。”张先生对此表示很无奈。
业内人士揭秘：付费抢首位，虚假优质房源为了引流
而记者在黑猫投诉上看到，有关安居客虚假房源的投诉不少。其中一位网友反映：安居客对平台上经纪人上传的房源信息不审核，致使平台上有假房源信，我误信并向经纪人交中介费元，经纪人没有提供真实的房源信息，并拒绝退款。向安居客投诉假房源，显示投诉不成立。安居客作为租房app，有义务对平台上发布的房源信息进行审核，在房源信息出问题的时候，有义务处罚发布假房源信息的人。
此前，还有媒体报道，有房住还遭遇：真房源虚假价格、一房多卖、平台不予下架虚假房源信息等诸多问题。
据业内人士介绍，安居客上之所以充斥虚假房源，主要是不少中介希望借由优质房源拉拢流量，也就是说先忽悠用户线下见面，见面后再告知用户房源已售，再带用户去看其他房子，用优质房源来引流而已。有的用户觉得来都来了，不能白跑一趟，大部分人也会跟着去。
更早之前，央视也曾做过曝光：在58同城、安居客网站，很多中介公司发布的房源是虚假的。房地产中介公司之所以这样做，就是为了把租客骗去看房，然后收取他们的中介费。而中介想把房子挂在首页，就要给平台交钱，只要交了钱，平台对此基本上不予审核。
安居客回应：欢迎用户发现不实房源信息向平台投诉
对于张先生的遭遇，记者采访了安居客方面。
安居客工作人员回复称：安居客明确在使用平台发布信息过程中不得发布违规信息。平台不断加强对于虚假房源信息的查杀力度，通过评价机制强化经纪人信用体系的建设。
平台对不合规业务操作行为也时刻保持零容忍态度，并欢迎用户发现不实房源信息时向平台在线客服或电话发起对经纪人的投诉，平台对违规行为采取发现一例严肃处罚一例的原则，实时更新升级处罚力度及标准。
对于记者反映的虚假房源问题，经核实，由于代理该房源的经纪人因感染新冠休假，其同事代为线上沟通用户时，未及时核实该房源于当日早些时间已售出。在该经纪人同事进一步确认后，下架房源，并诚挚道歉。
经安居客核实，该经纪人确因病造成已售房源未及时下架，因未对该用户进行线下带看，尚未造成实际损失。安居客对该经纪人进行警告处理，对用户造成误解影响，再次表示歉意。
律师：平台有监管和连带责任
针对虚假房源的问题，记者采访了山东华鲁律师事务所副主任律师隋思玉律师。他表示，房地产经纪人发布虚假信息，违反多个法律法规：首先，涉嫌违反消保法的相关规定，涉及到欺诈；其次，涉嫌违反广告法，涉及虚假宣传。再次，涉嫌违反《房地产经纪管理办法》。据介绍，房地产经纪机构和人员不得有隐瞒、欺诈等不正当手段招揽业务。
另外，还认为，平台涉嫌违反《电子商务法》的相关规定，即：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
同时，隋思玉表示，平台本身也有监管责任，如果收到投诉后没有及时处理，造成扩大损失，就会受到相应的连带责任。他说：“在现实生活中，也有一些平台出于利益相关，与房产中介勾结，不仅有违诚实信用原则，而且涉嫌民事欺诈，消费者如果造成损失，可以依法索赔！”
另外，隋思玉还表示，相关行政监管部门也应切实履行监管职责，因为互联网业务的广泛性，监管部门要切实杜绝相关从业者的各种借口和推脱，换言之，只要是平台出现问题，直接追责或查处，不必听其所谓的借口或理由。